Service Financier

Banque en ligne : qui est la moins chère en octobre ?

9 Octobre 2023

C’est reparti pour le traditionnel classement MoneyVox des banques en ligne les moins chères ! Ce mois-ci, il est possible de payer 0 euro de frais bancaires à l’année. Découvrez sans plus tarder quelle banque en ligne est la moins chère du marché en octobre, selon votre profil.

Marketing Client

Fnac Darty va créer une entreprise de logistique e-commerce

5 Octobre 2023

Mercredi 4 octobre, le groupe Fnac Darty et CEVA Logistics ont annoncé signer un accord pour la création d’une entreprise de logistique e-commerce nommée Weavenn. Leur but : devenir un acteur majeur européen de ce marché.

Service Financier

Revolut mise sur le crédit immobilier pour devenir une « vraie » banque

4 Octobre 2023

Après le crédit à la consommation, l’IBAN domestique et le compte rémunéré, la fintech Revolut prépare le lancement en Europe d’une offre de crédit immobilier. Cette stratégie s’inscrit dans une volonté de devenir la banque principale de ses clients en misant sur la simplicité et l’ergonomie de l’offre.

Fraude Paiement

Pourquoi les titres restaurant papier sont de moins en moins acceptés par les restaurateurs

1 Octobre 2023

Les titres restaurant en version papier vont-ils disparaître? C’est une hypothèse de plus en plus envisageable depuis que leur système de remboursement de ces moyens de paiement a changé pour les commerçants..

Banque RSE

Les actifs des 60 plus grandes banques liés aux énergies fossiles s’élèvent à 1.350 milliards de dollars

4 Octobre 2022

Selon Finance Watch, les 60 plus grandes banques mondiales sont exposées à hauteur de 1.350 milliard de dollars à des actifs liés aux énergies fossiles, qui risquent « de perdre considérablement de leur valeur lors de la transition vers la neutralité carbone ». La comptabilisation de ces actifs reste un exercice délicat.

Fraude Paiement

Paiement par mobile : voici le point faible qui explique la fraude massive sur Apple Pay

1 Octobre 2022

Présenté comme très sûr dans son utilisation au quotidien, le paiement par Apple Pay génère pourtant 5 fois plus de fraude, à volume égal, que le paiement sans contact par carte bancaire. Sa fragilité réside dans la méthode utilisée pour activer une nouvelle carte dans un iPhone. Explications.

Service Financier

Ecosia investit dans la fintech TreeCard, avec une carte bancaire en bois

20 Octobre 2020

Déployées aux États-Unis dans un premier temps, ces cartes bancaires en bois auront un double objectif : réduire l’impact environnemental de la production de cartes bancaires en plastique, et permettre à Ecosia de continuer à planter des arbres en récupérant « 80% des revenus » de TreeCard. Une initiative plutôt sympathique pour la planète avec quelques limites d’usage : pas de paiement « sans contact » ni d’embossage… et quelques doutes sur la résistance à l’usure !

Service Financier 

Accor et BNP Paribas partenaires stratégiques pour le lancement d’une carte de paiement co-créée en Europe

22 Octobre 2020

Dans un contexte bouleversé par la crise sanitaire, le programme de fidélité ALL-Accor Live Limitless permet aux abonnés de cumuler des points lors de leurs achats du quotidien. Cette carte de paiement représente un levier majeur de l’engagement et de la fidélisation client. Cette offre pourra faire ses preuves après la pandémie de Covid-19…

Service Financier

Paypal est la première plate-forme de paiement généraliste à opérer des échanges en crypto-monnaies

23 Octobre 2020

Comme pour toutes les autres devises, la conversion des montants sera réalisée automatiquement, sans frais de commission. L’enjeu majeur de cette innovation est de familiariser les consommateurs et commerçants à l’utilisation des nouveaux modes de paiement basés sur des monnaies alternatives.
Une démarche qui étonne après le retrait de Paypal de l’association Libra, et qui sera encore confrontée aux résistances règlementaires d’acceptance dans les pays visés.

Marketing Client

Pourquoi l’indicateur FCR est incontournable pour mesurer la performance de votre Relation Client ?

31 Octobre 2020

On l’aurait presque oublié mais le First Contact Resolution (FCR) est un indicateur majeur de la performance du service client ! Plus l’efficacité du 1^er contact avec le client est importante, plus la satisfaction client (et la satisfaction employée) est améliorée.

Il est étonnant que le pilotage de cet indicateur soit aujourd’hui si peu intégré aux rapports de performance de la Relation Client alors que, du point de vue client, la répétition des demandes pour un même sujet est un irritant certain.

Automobile

Quels sont les stocks de véhicules d’occasion en Europe en octobre 2020 ?

21 Octobre 2020

Avec 820 197 véhicules d’occasion visibles sur les sites de petites annonces, en date du 15 octobre 2020, le niveau hexagonal est sensiblement identique à celui de l’an passé (47 unités d’écart). Le seul segment des utilitaires représente 58 506 unités, soit 1,82 % de moins qu’en octobre 2019. La part des professionnels dans le total d’annonces en ligne s’élève à 61 %, selon les statistiques éditées par Le Parking.

Automobile

Des distributeurs automobiles toujours très en retard dans leur transformation digitale, estime Philippe Bonne, Midrange

21 Octobre 2020

Si 86 % des clients affirment que le contact humain en concession est très important, des bouleversements s’amorcent notamment dans la relation entre constructeurs et concessionnaires. « Certains constructeurs possèdent cette même vision que le client 100 % digital s’existera pas et donc que le modèle économique va subsister. Mais d’autres groupes ont déjà modifié cette approche, comme notamment Mercedes en transformant les contrats de distribution en contrats d’agents« ,

Marketing Client

Pourquoi transformer le système de fidélisation à points ?

23 Octobre 2020

La marque Sephora, avec son programme “Beauty Insider”, est un exemple parfait de système de fidélité à points qui a su se transformer pour répondre aux attentes de ses clients par un autre moyen que le cash-back. Depuis quelques années, Sephora transforme petit à petit les avantages de fidélité transactionnels en récompenses émotionnelles et personnalisées.

Marketing Client

La déviation d’appel vers des canaux digitaux peut améliorer l’expérience client

26 Octobre 2020

Le call deflection (ou déviation d’appel) est une technique utilisée dans la relation client pour dévier un appel vers un canal alternatif. Ce canal est généralement digital, par exemple l’e-mail, le live tchat ou le messaging.

73% des clients estiment que le temps d’attente est la principale frustration lorsqu’ils appellent une entreprise.

Service Financier

La banque en ligne Boursorama s’offre Brad Pitt

06 Octobre 2019

Une publicitié forte de la part de Boursorama Banque qui a fait parler d’elle grâce à l’intervention de Brad Pitt.

La phrase qui a buzzé : « Nous n’avons pas besoin que Brad Pitt vous recommande Boursorama Banque, car personne ne le fait mieux que nos clients ».

Service Financier

Oney Bank : la banque du groupe Auchan intègre BPCE

23 Octobre 2019

« Oney Bank bénéficiera désormais de l’expertise conjointe de BPCE et Auchan Holding afin d’accélérer sa croissance et de développer sa présence en Europe dans les solutions de paiement, de financement et d’identification digitale. »
La banque est actuellement présente dans 11 pays et revendique 7,6 millions de clients pour 3 000 collaborateurs.

Service Financier

Le code par SMS pour valider les achats doit disparaître avant fin 2020

24 Octobre 2019

Le protocole 3D-secure (code par SMS à usage unique) utilisé par les banques n’est pas suffisant pour lutter contre la fraude.

L’Autorité Bancaire Européenne a fixé l’échéance au 31 décembre 2020 : la sécurisation des achats en ligne par carte bancaire se sera par « l’authentification forte » à double facteur.

Service Financier

Fortuneo lance Fosfo, sa nouvelle carte gratuite et sans frais à l’étranger

6 Octobre 2019

Une nouvelle offre comprenant une carte bancaire gratuite et sans aucun frais de retrait ou de paiement à l’étranger. La souscription à cette carte est gratuite, soumise à aucune condition, et assortie d’aucun frais de tenue de compte.

Service Financier

Libra : PayPal se retire du projet de cryptomonnaie de Facebook

4 Octobre 2019

Et PayPal n’est pas le seul à nourrir des doutes. Visa et Mastercard, deux futurs membres du consortium de gestion de Libra, seraient en train de « reconsidérer leur implication » dans le projet, d’après un article publié mardi dans le « Wall Street Journal ».

L’agence Bloomberg ajoute que Stripe, spécialiste des paiements en ligne, hésiterait également à s’engager.