Panorama des tendances 2019

Ne pas rater les moments clés de la vie de nos clients est plus que jamais le leitmotiv des spécialistes du marketing client. A l’heure du digital, la life(time)value est devenue la journey(time)value. L’interaction en temps réel contextualisée est possible et rend le métier des marketeurs de plus en plus compliqué .

Pour gérer cette complexité, c’est la data, l’IA et le machine learning qui prennent le relais. Les tendances marketing 2018, année de la mise en œuvre de la RGPD, célèbrent ainsi la data comme la colonne vertébrale de toutes les innovations : services pour les seniors, néomobilité, commerce connecté, chats et vocalbots.

Nous vous livrons dans ce document notre sélection d’innovations et de tendances qui s’imposent à nous tous en tant que consommateur, mais également en tant que professionnel.

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