Total commerce

Depuis plusieurs années, les marques réinventent les parcours d’achat avec notamment le développement des magasins connectés dotés d’outils digitaux : outils de réalité augmentée, solutions de paiement alternative, shopping conversationnel, intelligence artificielle…

2018 est l’année de l’industrialisation ou de la généralisation des nouveaux magasins qui intègrent les outils digitaux pour interagir avec les clients connectés tout au long de leur parcours d’achat. 

« La fin annoncée des magasins physiques n’a finalement pas eu lieu »

A l’inverse,  ils n’ont jamais été autant plébiscités par les consommateurs qui restent très attachés au point de vente physique pour tester et essayer les produits. Un constat confirmé par une étude Xerfi qui montre que les magasins réalisent 90 % des ventes et un taux de transformation 20 fois meilleur que sur Internet. Des performances impressionnantes qui ont même convaincus les pure-players d’ouvrir leur propre boutique (Amazon Go, Sézane) 

Des concepts plus aboutis 

Aujourd’hui, les marques sont en perpétuelle quête d’innovation afin de proposer une expérience d’achat innovante pour se différencier de ses concurrents  :

• Ouverture du premier concept-store phygital de France : le 4 Casino
• Zara avec le lancement de sa nouvelle boutique qui traite les commandes online en un temps reccord
• Etam et son nouveau service « try at home »
• Nike avec sa boutique  à New-York qui propose une expérience guidée par son smartphone
• Sephora avec le lancement de son application « My Sephora ». Le compte client est reliée aux tablettes des conseillers beauté qui peuvent ainsi consulter l’historique d’achat des consommateurs et ainsi personnaliser leur discours de vente.

Une expérience omnicanale « sans couture » grâce à l’exploitation des données online et offine en temps réel

Les datas et les nouvelles technologies combinées permettent de répondre au besoin des consommateurs, plus informés et exigeants, qui souhaitent désormais avoir un parcours d’achat fluide et interconnecté sur tous les canaux de vente.

Ainsi, les marques doivent être capables de récolter, traiter et surtout analyser les données, aussi en temps réél. L’exploitation de chaque donnée doit procurer un avantage au consommateur : communication ciblée en fonction des habitudes d’achats, amélioration des produits et services…

Le client veut être reconnu et identifié afin de vivre une expérience personnalisée : 86 % des consommateurs affirment qu’elle augmente très fortement leur probabilité d’achat (125 % selon Infosys).