Meaning for good

Mai 18, 2021

Côté Client

Les consommateurs sont sensibles aux engagements responsables de leurs marques.
Au delà de la « raison d’être » formulée, ce sont les preuves de la contribution effective qui séduisent : décarbonisation, fabrication ou approvisionnement local, consigne, recyclage reconditionnement des produits et emballages. Dans l’alimentaire, les consommateurs contrôlent eux-mêmes les qualités nutritionnelles des produits (ex. : Yuka) et désormais certaines enseignes s’en servent pour le référencement de leurs fournisseurs. Si le critère du prix reste prioritaire, les consommateurs se déclarent prêts à contribuer financièrement aux efforts durables de leurs marques et fournisseurs.

Côté Marques

Le développement durable et la préservation de la planète forment une tendance lourde pour les marques. L’économie circulaire – vente de produit de seconde main ou reconditionnés – est au cœur des préoccupations des distributeurs, voire un vecteur de positionnement pour certains : Ikéa, H&M, Vinted, Vestiaire Collective, BackMarket. Les approvisionnements courts ou français, la réduction des emballages et la consigne intéressent les distributeurs. Des offres bancaires écologiques apparaissent pour gérer l’épargne responsable ou les paiements vertueux, en partenariat avec des ONG. De nouvelles marques comme « C’est qui le patron ! » proposent une juste rémunération des producteurs validée avec le consommateur.

Le Point de Vue de Quintess

Le mix marketing doit désormais inclure la dimension « RSE » lors de la construction de l’offre, basée sur l‘écoute des attentes et des envies client. Chaque marque devra bientôt afficher ses engagements responsables pour séduire et attirer les clients. La preuve d’impact, dès lors qu’elle engage le client, devient un critère de recrutement et de fidélisation. L’évolution responsable exige aussi de réinventer les modèles d’affaires. – pour rester compétitif – et de communiquer sur la réalité d’une démarche globale engagée. De nouveaux partenariats émergent.